Что такое AI-ассистент? Общий обзор без типичных чат-бот-сценариев

За последние несколько лет темы, связанные с искусственным интеллектом (ИИ), приобрели огромную популярность, особенно благодаря стремительному развитию технологий, способных понимать и генерировать человеческую речь. Для компаний, ищущих более естественные способы взаимодействия со своими клиентами, концепция AI-ассистента стала практически незаменимой. Но что именно подразумевается под «AI-ассистентом»? Чем он отличается от традиционного чат-бота? И как использовать его на практике?

Чат-боты: хорошее решение, но с ограничениями

Ассистент ИИ — это шаг вперед, использующий технологии обработки естественного языка (NLP) и, иногда, модели типа LLM (большие языковые модели). Это означает, что он больше не следует только жесткому набору ответов, а анализирует, что пишет пользователь, и формулирует персонализированный ответ способом, который напоминает диалог между двумя людьми.

  • Многие бизнесы, стремясь автоматизировать ответы клиентам, начинали с чат-ботов, основанных на фиксированных сценариях. Чаще всего они представляют собой программу, отвечающую по заранее заложенным правилам:

  • Подобная модель понятна и проста, но у нее есть два явных минуса:

Ключевые особенности современного AI-ассистента

1. Способность обучаться

В отличие от классических чат-ботов, AI-ассистент «запоминает» важные детали из предыдущих диалогов и может применять их в будущих ответах. Если клиент ранее спрашивал про «запись на фотосессию» и возвращается к разговору спустя несколько дней, AI-ассистент уже понимает контекст и детали, обсуждавшиеся ранее.

2. Работа с разными языками и типами данных

Некоторые решения в сфере ИИ могут обрабатывать сообщения сразу на нескольких языках. Также они могут принимать и пересылать голосовые сообщения или анализировать изображения. Если человек присылает фото продукта, AI-ассистент может узнать его и дать соответствующую информацию о наличии, цветах, размерах и т.д.

3. Интеграция с различными платформами

Теперь речь идет не просто о небольшом виджете на сайте. AI-ассистент может функционировать в социальных сетях (Instagram, Facebook, Telegram), на досках объявлений (999.md) или в CRM. Это позволяет собирать все обращения клиентов в одном месте, без необходимости переключаться между несколькими каналами.

4. Мульти-роли

Грамотно настроенный AI-ассистент может одновременно выполнять разные функции — например, выступать и как продавец, и как консультант по сервису, и как администратор, записывающий на прием. Система сама определяет, какой «ролевой контекст» нужен для ответа на конкретный вопрос.

AI-ассистент

Практическое применение AI-ассистентов

Вот несколько примеров:

Чем AI-ассистент эффективнее еще одного сотрудника?

У предпринимателей может возникнуть вопрос: «Почему бы мне не нанять сотрудника, который будет отвечать на сообщения?» Человеческий фактор, безусловно, важен. Но у AI-ассистента есть существенные преимущества:

Снижение затрат

Ассистент работает 24/7, не уходит в отпуск и не требует увеличения штата при росте потока запросов.

Высокая масштабируемость

В пиковые периоды (распродажи, акции) AI-ассистент продолжает отвечать максимально быстро, не снижая качество коммуникации.

Систематизация данных

Все диалоги маркируются (присваиваются теги), оцениваются с точки зрения потенциальной продажи (lead scoring), сохраняются и могут анализироваться менеджерами для коррекции маркетинговых стратегий.

Единый стиль общения

Вместо того чтобы обучать каждого нового сотрудника нюансам общения и фирменному стилю, вы задаете правила один раз, и ассистент следует им неукоснительно.

Роль aichat.md в этой экосистеме

Решения типа SaaS (Software as a Service), например, aichat.md, сильно упрощают внедрение AI-ассистента. Вам не нужно разрабатывать собственный механизм на базе ML-алгоритмов или платить за дорогие лицензии. Принцип следующий:

Регистрация

Регистрация на aichat.md и создание базового аккаунта.

Подключение

Подключение нужных площадок, где должен работать ассистент (Instagram, Facebook, Telegram, 999.md, чат-виджет на сайте и т.д.).

Настройка

Настройка ролей и инструкций — определяете стиль общения, сценарии, приоритеты, детали о товарах или услугах.

Тестирование

Тестирование и корректировка — проверяете, как AI-ассистент отвечает, и если нужно, дополняете или корректируете инструкции.

Практические советы

Начните с малого

Начните с одной-двух основных функций: поддержка клиентов (FAQ) и базовые продажи. Не пытайтесь загрузить ассистента всеми возможными задачами сразу.

Четкие инструкции

Формулируйте инструкции четко: определяйте желаемый тон общения, стиль ответов, а также ключевые данные о продуктах.

Корректировка

Вносите изменения на основе реальных диалогов: если видите, что клиенты задают новые типы вопросов, вернитесь к настройкам и добавьте соответствующие ответы/правила.

Дополнительные возможности

Изучайте дополнительные возможности: распознавание голосовых сообщений, генерацию изображений, автоматический возврат к клиенту через 24 часа и многое другое.
placeholder hero

Почему стоит присмотреться к AI-ассистенту?

В условиях жесткой конкуренции быстрый и эффективный отклик на запросы клиентов выходит на первый план. AI-ассистент может устранить узкие места в коммуникации, повысить лояльность покупателей и систематизировать все обращения.

  • Продвинутое, но простое в использовании техническое решение

  • Доступность 24/7, даже в загруженные дни

  • Способность понимать и решать потребности клиентов в дружелюбном стиле, адаптированном к бренду

  • Интеграция с несколькими платформами без значительных усилий или затрат