Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

ȘTERGEREA DATELOR PERSONALE

Această pagină explică cum puteți cere ștergerea datelor personale colectate despre dvs. de aichat.md (operat de MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, cu sediul în s. Danceni, MD-6814, raionul Ialoveni, Republica Moldova).

Pentru utilizatori finali (clienți care au discutat cu un agent pe Facebook/Instagram/site)

Dacă ați primit un mesaj automat de la un agent AI gestionat de aichat.md pe Facebook Messenger, Instagram Direct sau prin widget pe un site web, datele conversației dvs. sunt stocate temporar de aichat.md în numele afacerii cu care ați discutat. Pentru a cere ștergerea lor:

1. Trimiteți un email la: privacy@aichat.md
2. Subiect: „Cerere ștergere date personale (GDPR / Meta)"
3. În mesaj: numele dvs., adresa de email folosită, platforma unde ați discutat (Facebook/Instagram/widget), numele paginii/site-ului și data aproximativă a conversației.
4. Vom confirma primirea în maxim 3 zile lucrătoare.
5. Datele dvs. personale vor fi șterse în maxim 30 de zile de la confirmare, conform articolului 17 GDPR („dreptul la a fi uitat").

Pentru o conversație WhatsApp, precizați în cererea trimisă la privacy@aichat.md canalul WhatsApp, afacerea cu care ați discutat și data aproximativă. Deconectarea canalului nu șterge mesajele deja stocate.

Pentru clienții direcți ai aichat.md (companii care folosesc platforma)

Dacă aveți cont activ pe aichat.md ca administrator de agent AI, aveți două opțiuni de ștergere:

1. Ștergerea contului: panoul nu are încă un buton de ștergere, așa că cererea se trimite prin email (pasul următor). După înregistrarea cererii aveți 30 de zile s-o anulați; apoi datele de identificare ale contului (email, nume, telefon) sunt anonimizate, agenții sunt arhivați, iar conexiunile la canale sunt dezactivate. Conversațiile și lead-urile nu se șterg automat odată cu contul: cereți explicit ștergerea lor în același email.
2. Ștergere prin email: trimiteți cererea la privacy@aichat.md de pe adresa de email a contului dvs. Vom verifica identitatea și vom procesa cererea în maxim 30 de zile.
3. Dacă aveți abonament activ, acesta va fi anulat automat. Rambursarea (dacă este cazul) se face conform Termenilor de utilizare.

Ștergere pentru utilizatori autentificați prin Facebook

Dacă v-ați autentificat pe aichat.md folosind Facebook Login, puteți revoca accesul nostru la datele dvs. Facebook direct din Facebook: Setări Facebook → Aplicații și site-uri → găsiți „aichat.md" → Eliminare. Asta va revoca accesul nostru. Pentru ștergerea datelor deja stocate, urmați pașii prin email de mai sus.

Perioada de păstrare a datelor

• Conversații active: păstrate pe durata relației contractuale dintre aichat.md și clientul direct (afacerea care folosește platforma).
• Conversații istorice: în prezent nu se șterg automat după un termen fix; se șterg la cererea clientului direct sau a persoanei vizate (vezi pașii de mai sus). Termenul maxim de păstrare este în curs de stabilire.
• Date de facturare: minim 5 ani, conform legislației fiscale din Republica Moldova.
• Jurnale tehnice: folosite doar pentru securitate și depanare. Jurnalele serverului web se șterg automat după 14 zile, iar cele ale aplicației după 30 de zile; pentru celelalte jurnale tehnice termenul maxim este în curs de stabilire.
• Copii de siguranță (backup) ale bazei de date: se fac zilnic, inclusiv o copie în afara serverului principal. Datele șterse din sistemul activ pot rămâne în aceste copii până la expirarea lor; termenul de păstrare a copiilor este în curs de stabilire.

Contact protecția datelor

Pentru orice cerere sau întrebare privind prelucrarea datelor dvs. personale: