Cum Să-ți Definiști Rolul Asistentului

Alegerea rolului pe care îl va avea asistentul tău AI este esențială pentru obținerea rezultatelor dorite. Fie că îți dorești să crești vânzările, să oferi suport clienților sau să derulezi campanii de marketing, clarificarea responsabilităților asistentului din start te ajută să economisești timp și să eviți confuziile ulterioare. În rândurile de mai jos, vei găsi un ghid simplu, pas cu pas, pentru definirea și configurarea optimă a acestui rol.

Identifică Nevoile Reale ale Afacerii

Începe prin a te întreba: Care este principalul scop al interacțiunii cu clienții? Răspunzând la această întrebare, vei stabili direcția principală a Asistentului AI.

  • Vânzări

  • Suport

  • Marketing

Decide Tonul și Stilul de Comunicare

Formal și concis

Dacă business-ul tău este unul juridic sau bancar, menține un ton sobru, lipsit de limbaj colocvial.

Prietenos și deschis

Pentru un magazin online cu produse fashion sau un salon de înfrumusețare, un limbaj colocvial, plin de căldură, poate fi mai potrivit.

Sfat

Scrie pe scurt în instrucțiunile asistentului două-trei atribute care să îi definească personalitatea: „Respectuos, optimist, dar nu insistent” sau „Clar, profesionist, prietenos”.

Adaptează-te la Brand

Asigură-te că tonul asistentului AI se potrivește cu identitatea generală a brandului tău. Consistența este cheia!

Definire Rol

Stabilește Atribuții Concrete

Evită ambiguitățile și definește exact ce trebuie să facă asistentul.

Fii Specific cu Scopul Final

După ce ai stabilit atribuțiile, răspunde la întrebarea: Ce vrei să obțină asistentul la sfârșitul unei conversații?

Programări Confirmate

Asistentul trebuie să se asigure că programările sunt confirmate și înregistrate corect.

Comenzi Finalizate

Scopul este de a ghida clientul prin procesul de cumpărare și de a finaliza comanda.

Lead-uri Adunate

Asistentul trebuie să colecteze informații de contact relevante și să le adauge într-o bază de date.

Obiectiv Atingere

Indiferent de obiectivul specific, asistentul trebuie să știe când și cum să încheie conversația cu succes.

Rolul Asistentului în Evoluție

Documentează și Optimizează Constant

Noi Întrebări

Identifică și adaugă răspunsuri pentru noi tipuri de întrebări frecvente.

Clarificări

Asigură-te că asistentul oferă informații clare și complete, evitând ambiguitățile.

Documentare

Monitorizează interacțiunile și documentează cazurile speciale sau excepțiile.

Optimizare

Revizuiește și îmbunătățește constant fluxurile de conversație și răspunsurile asistentului.

Integrează-l cu Celelalte Sisteme

Acces la Stoc și Preț

Conectează asistentul la datele despre stoc, preț și atributele produselor pentru a facilita vânzările.

Suport și Status Comenzi

Oferă-i acces la un sistem unde poate vedea statusul comenzilor și istoricul clientului pentru a oferi suport eficient.

Acces la Date

Asistentul trebuie să se „hrănească” cu date actualizate, fie că e vorba de un CRM, un catalog electronic sau fișiere PDF.

Integrare Sisteme

Un asistent AI eficient are nevoie de acces la informațiile relevante din diferitele sisteme ale afacerii.
placeholder hero

Exemplu Rapid de Rol: “Asistent de Programări”

Scop Primar: Organizarea agendei și confirmarea întâlnirilor. Ton de Comunicare: Politicos, dar relaxat. Încurajează clienții să pună întrebări suplimentare și să anunțe din timp dacă nu mai pot ajunge. Rezultat Dorit: Confirmarea rezervării și informarea ulterioară a echipei.

  • Afișează sloturile disponibile după verificarea agendei.

  • Oferă opțiuni de reprogramare dacă e necesar.

  • Trimite un mesaj de reamintire cu 24 de ore înainte.

  • Comunicare politicoasă și încurajatoare.