Guia Prático: Como Escrever Instruções para o Assistente
Após definir o papel do seu assistente (vendas, suporte, marketing, etc.), o próximo passo é escrever as instruções. Elas definem as regras de comunicação, informações chave e o tom que o assistente AI usará com os clientes. Veja abaixo princípios claros para criar instruções úteis e corretas.
Esclareça o Objetivo Principal
Antes de tudo, responda: O que quero alcançar no fim da conversa? Escreva o objetivo final em uma frase. Assim, todas as instruções seguirão alinhadas a esse objetivo.
Assistente de Vendas
Assistente de Suporte
Seja Conciso e Específico
Linguagem Direta
Use linguagem direta e explícita, evitando frases complicadas.
Exemplo (Bom)
'Responda educadamente, informe preço, estoque e benefícios. Se perguntarem especificações técnicas, mostre o arquivo anexo.'
Exemplo (Ruim)
'Em situações onde o cliente menciona palavras ligadas a tarifas, talvez preços, moedas e... etc.' (vago, sem clareza concreta)
Evite Instruções Longas
Instruções muito longas podem confundir o AI.
Defina o Tom e a Abordagem
Assim como um funcionário real seguiria a cultura da empresa, o assistente deve refletir o mesmo estilo.
Indique Regras e Limites Claros
O assistente deve saber o que pode e não pode fazer.
Temas Sensíveis
Defina claramente os tópicos que o assistente não deve abordar (ex.: política, dados confidenciais).
Política de Privacidade
O assistente não deve oferecer dados pessoais se não for permitido pela política de privacidade.
Escalação
Especifique quando o assistente deve notificar um operador humano (ex.: dificuldades técnicas, perguntas muito específicas).
Limites Gerais
Quaisquer outros limites específicos do seu negócio.
Para o assistente dar detalhes corretos e completos, você deve fornecer dados atualizados
Forneça Dados Atualizados
Links de Produtos
Links para páginas de produtos.
Arquivos
Arquivos (PDF, CSV) com especificações, preços, estoques.
Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes (FAQ) para respostas rápidas.
Acesso a Dados
O assistente AI pode consultar esses recursos se você der acesso.
Construa um 'Fio Lógico' da Conversa
Pergunta Inicial
Esclarecimentos
Solução/Oferta
Conclusão
Teste e Ajuste as Instruções
Após escrever as instruções, teste alguns cenários de conversa. Veja se o assistente responde adequadamente. Sempre que notar uma mensagem inadequada, volte às instruções e esclareça. O ajuste é contínuo, especialmente com novas situações.
Respeita o tom de comunicação?
Fornece as informações necessárias corretamente e por completo?
Responde ou se perde quando surge uma nova pergunta?
Ajuste as instruções constantemente.
Exemplos de Instruções Curtas
Instruções claras e estruturadas para o assistente AI são a chave para uma comunicação eficaz com clientes. Concisas, concretas e adaptadas às necessidades do negócio – esses devem ser os princípios básicos ao configurar suas instruções.
1. Vendas – Loja Online
"Apresente-se: 'Oi! Sou o assistente da loja X'. Responda sobre estoque, preço e ofertas. Se o cliente hesitar, ofereça 5% de desconto. Se pedirem detalhes técnicos, use os dados do PDF anexo."
2. Suporte – Empresa de TI
"Responda educadamente a perguntas sobre manutenção de software. Identifique rápido o problema e dê instruções para resolvê-lo. Se for complexo, diga: 'Permita-me conectar você a um especialista humano' e pare."
Instruções Claras
Seguindo este guia, você criará um 'funcionário virtual' muito mais preparado para interagir com cada cliente e entregar os resultados desejados.
Além disso, não esqueça de verificar e atualizar regularmente, para que o assistente esteja sempre pronto para responder rápido e corretamente a qualquer pedido.