Jak Zdefiniować Rolę Swojego Asystenta

Wybór roli, jaką będzie pełnił Twój asystent AI, jest kluczowy dla osiągnięcia pożądanych rezultatów. Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć sprzedaż, zapewnić wsparcie klientom czy przeprowadzić kampanie marketingowe, jasne określenie obowiązków asystenta od początku pomoże Ci zaoszczędzić czas i uniknąć późniejszych nieporozumień. Poniżej znajdziesz prosty, krok po kroku przewodnik do optymalnego zdefiniowania i skonfigurowania tej roli.

Zidentyfikuj Rzeczywiste Potrzeby Biznesu

Zacznij od zapytania siebie: Jaki jest główny cel interakcji z klientami? Odpowiadając na to pytanie, ustalisz główny kierunek działania Asystenta AI.

  • Sprzedaż

  • Wsparcie

  • Marketing

Zdecyduj o Tonie i Stylu Komunikacji

Formalny i zwięzły

Jeśli Twój biznes jest prawniczy lub bankowy, zachowaj poważny ton, pozbawiony kolokwializmów.

Przyjazny i otwarty

Dla sklepu internetowego z modnymi produktami lub salonu piękności bardziej odpowiedni może być język potoczny, pełen ciepła.

Wskazówka

Napisz krótko w instrukcjach dla asystenta dwa-trzy atrybuty, które zdefiniują jego osobowość: „Uprzejmy, optymistyczny, ale nie natrętny” lub „Jasny, profesjonalny, przyjazny”.

Dostosuj się do Marki

Upewnij się, że ton asystenta AI pasuje do ogólnej tożsamości Twojej marki. Spójność jest kluczem!

Definiowanie Roli

Ustal Konkretne Zadania

Unikaj niejasności i dokładnie określ, co ma robić asystent.

Bądź Konkretny Co do Ostatecznego Celu

Po ustaleniu obowiązków odpowiedz na pytanie: Co chcesz, aby asystent osiągnął na końcu rozmowy?

Potwierdzone Rezerwacje

Asystent musi upewnić się, że rezerwacje są potwierdzone i poprawnie zarejestrowane.

Zakończone Zamówienia

Celem jest przeprowadzenie klienta przez proces zakupu i sfinalizowanie zamówienia.

Zebrane Leady

Asystent musi zbierać odpowiednie informacje kontaktowe i dodawać je do bazy danych.

Osiągnięcie Celu

Niezależnie od konkretnego celu, asystent musi wiedzieć, kiedy i jak pomyślnie zakończyć rozmowę.

Ewolucja Roli Asystenta

Dokumentuj i Optymalizuj Stale

Nowe Pytania

Identyfikuj i dodawaj odpowiedzi na nowe typy często zadawanych pytań.

Wyjaśnienia

Upewnij się, że asystent dostarcza jasne i kompletne informacje, unikając dwuznaczności.

Dokumentacja

Monitoruj interakcje i dokumentuj specjalne przypadki lub wyjątki.

Optymalizacja

Stale przeglądaj i ulepszaj przepływy konwersacji i odpowiedzi asystenta.

Zintegruj go z Pozostałymi Systemami

Dostęp do Stanu Magazynowego i Ceny

Połącz asystenta z danymi dotyczącymi stanu magazynowego, cen i atrybutów produktów, aby ułatwić sprzedaż.

Wsparcie i Status Zamówień

Daj mu dostęp do systemu, w którym może zobaczyć status zamówień i historię klienta, aby zapewnić skuteczne wsparcie.

Dostęp do Danych

Asystent musi „odżywiać się” aktualnymi danymi, czy to z systemu CRM, katalogu elektronicznego czy plików PDF.

Integracja Systemów

Efektywny asystent AI potrzebuje dostępu do relevantnych informacji z różnych systemów biznesowych.
placeholder hero

Szybki Przykład Roli: „Asystent ds. Rezerwacji”

Główny Cel: Organizacja harmonogramu i potwierdzanie spotkań. Ton Komunikacji: Uprzejmy, ale luźny. Zachęca klientów do zadawania dodatkowych pytań i informowania z wyprzedzeniem, jeśli nie mogą przyjść. Pożądany Rezultat: Potwierdzenie rezerwacji i późniejsze poinformowanie zespołu.

  • Wyświetla dostępne terminy po sprawdzeniu harmonogramu.

  • Oferuje opcje zmiany terminu, jeśli to konieczne.

  • Wysyła przypomnienie na 24 godziny przed.

  • Uprzejma i zachęcająca komunikacja.