Գործնական ուղեցույց․ ինչպես գրել օգնականի հրահանգները
Երբ արդեն սահմանել ես, թե ինչ դեր է ունենալու քո օգնականը (վաճառք, աջակցություն, մարքեթինգ և այլն), հաջորդ կարևոր քայլը հրահանգների կազմումն է։ Ըստ էության, այս հրահանգները սահմանում են հաղորդակցության կանոնները, հիմնական տեղեկությունները և այն տոնը, որը AI օգնականը կօգտագործի հաճախորդների հետ շփման ընթացքում։ Ստորև կգտնես մի քանի հստակ սկզբունք, որոնք կօգնեն ստեղծել ճիշտ և օգտակար հրահանգներ։
Հստակեցրու հիմնական նպատակը
Նախևառաջ պատասխանիր հարցին՝ ի՞նչ եմ ուզում ստանալ զրույցի վերջում։ Գործնականում՝ մեկ նախադասությամբ գրիր վերջնական նպատակը։ Այդպես հետագայում գրվող բոլոր հրահանգները կհամապատասխանեն այդ նպատակին։
Վաճառքի օգնական
Աջակցության օգնական
Եղիր հակիրճ և կոնկրետ
Ուղիղ լեզու
Օգտագործիր ուղիղ և հստակ լեզու՝ խուսափելով բարդ նախադասություններից։
Օրինակ (Լավ)
«Խնդրում եմ պատասխանել քաղաքավարի, տրամադրել տեղեկություններ գնի, առկայության և առավելությունների մասին։ Եթե հաճախորդը հարցնում է տեխնիկական բնութագրերի մասին, ցույց տուր նրան կցված ֆայլը։»
Օրինակ (Սխալ)
«Այն իրավիճակներում, երբ հաճախորդը նշում է սակագների հետ կապված բառեր, հնարավոր է՝ լինեն գներ, արժույթներ և… այլն։» (չափազանց անորոշ է, բացակայում են կոնկրետ պարզաբանումները)
Խուսափիր երկար հրահանգներից
Չափազանց երկար հրահանգները կարող են շփոթեցնել AI-ին։
Սահմանիր տոնն ու մոտեցումը
Ինչպես իրական աշխատակիցը կհետևեր ընկերության մշակույթին և արժեքներին, այնպես էլ օգնականը պետք է արտացոլի նույն ոճը։
Նշիր հստակ ձևակերպված կանոններ և սահմանափակումներ
Օգնականը պետք է իմանա՝ ինչ կարող է անել և ինչ չի կարող անել։
Զգայուն թեմաներ
Հստակ սահմանիր այն թեմաները, որոնց օգնականը չպետք է անդրադառնա (օր.՝ քաղաքականություն, գաղտնի տեղեկություններ)։
Գաղտնիության քաղաքականություն
Օգնականը չպետք է տրամադրի անձնական տվյալներ, եթե դա թույլատրված չէ գաղտնիության քաղաքականությամբ։
Էսկալացիա
Նշիր, թե որ իրավիճակներում օգնականը պետք է տեղեկացնի մարդկային օպերատորին (օր.՝ տեխնիկական դժվարություններ, շատ կոնկրետ հարցեր)։
Ընդհանուր սահմանափակումներ
Ցանկացած այլ սահմանափակումներ, որոնք հատուկ են քո բիզնեսին։
Եթե ուզում ես, որ օգնականը տրամադրի ճիշտ և ամբողջական մանրամասներ, պետք է նրան հասանելի դարձնես թարմացված տվյալներ
Տրամադրիր թարմացված տվյալներ
Ապրանքների հղումներ
Հղումներ դեպի ապրանքների էջեր։
Ֆայլեր
Ֆայլեր (PDF, CSV)՝ բնութագրերով, գներով և առկայությամբ։
Հաճախ տրվող հարցեր
Հաճախ տրվող հարցեր (FAQ)՝ արագ պատասխանների համար։
Տվյալների հասանելիություն
AI օգնականը կարող է դիտել այս ռեսուրսները, եթե նրան հասանելիություն ես տրամադրել։
Կառուցիր զրույցի «տրամաբանական ընթացքը»
Սկզբնական հարց
Հստակեցումներ
Լուծում/Առաջարկ
Ավարտ
Փորձարկիր և կարգավորիր հրահանգները
Հրահանգները գրելուց հետո անցկացրու մի քանի զրույցի սցենար։ Ուշադիր հետևիր՝ արդյոք օգնականը պատշաճ է պատասխանում։ Ամեն անգամ, երբ նկատում ես ոչ համապատասխան հաղորդագրություն, վերադարձիր հրահանգներին և հստակեցրու դրանք։ Կարգավորման գործընթացը շարունակական է, հատկապես երբ ընթացքում նոր իրավիճակներ են առաջանում։
Պահպանո՞ւմ է հաղորդակցության տոնը։
Ճի՞շտ և ամբողջական է տրամադրում անհրաժեշտ տեղեկությունը։
Պատասխանո՞ւմ է, թե՞ շփոթվում է, երբ նոր հարց է առաջանում։
Պարբերաբար կարգավորիր հրահանգները։
Կարճ հրահանգների օրինակներ
AI օգնականի համար հստակ և կառուցվածքային հրահանգները հաճախորդների հետ արդյունավետ հաղորդակցության բանալին են։ Կարճ, կոնկրետ և բիզնեսի կարիքներին հարմարեցված՝ սրանք պետք է լինեն հիմնական սկզբունքները հրահանգները կարգավորելիս։
1. Վաճառքներ – Առցանց խանութ
"Խնդրում եմ ներկայացիր՝ «Բարև։ Ես X խանութի օգնականն եմ»։ Պատասխանիր պահեստի առկայության, գնի և առաջարկների մասին հարցերին։ Եթե հաճախորդը տատանվում է, առաջարկիր 5% զեղչ։ Եթե տեխնիկական մանրամասներ է խնդրում, օգտագործիր PDF ֆայլի տվյալները։"
2. Աջակցություն – IT ընկերություն
"Քաղաքավարի պատասխանիր ծրագրային ապահովման սպասարկման վերաբերյալ հարցերին։ Արագ պարզիր խնդրի բնույթը և տրամադրիր լուծման հրահանգներ։ Եթե խնդիրը բարդ է, գրիր՝ «Թույլ տուր քեզ կապել մարդկային մասնագետի հետ» և կանգ առ։"
Հստակ հրահանգներ
Այս ուղեցույցին հետևելով՝ կստեղծես շատ ավելի պատրաստված «վիրտուալ աշխատակից», որը կկարողանա շփվել յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ և ապահովել ցանկալի արդյունքները։
Բացի այդ, մի մոռացիր դրանք պարբերաբար ստուգել և թարմացնել, որպեսզի օգնականը միշտ պատրաստ լինի արագ և ճիշտ պատասխանել ցանկացած հարցման։