Wie definieren Sie die Rolle Ihres KI-Assistenten
Die Rolle Ihres KI-Assistenten von Anfang an zu definieren, ist entscheidend, um sinnvolle Ergebnisse zu erzielen. Ob Ihr Ziel ist, Verkäufe zu steigern, Kundensupport zu bieten oder Marketingkampagnen durchzuführen, klare Verantwortlichkeiten zu geben, vermeidet Verwirrung und spart Zeit. Hier ist eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung, um diese Rolle richtig zu formen und zu konfigurieren.
Ermitteln Sie Ihre Geschäftsbedürfnisse
Fragen Sie zunächst: Was ist der Hauptzweck hinter Kundeninteraktionen? Die Antwort führt Sie natürlich zur Hauptrichtung für Ihren KI-Assistenten:
Verkauf
Support
Marketing
Wählen Sie Ton und Kommunikationsstil
Formal und prägnant
Geeignet für rechtliche, banktechnische oder jede Kontexte, die einen zurückhaltenderen Ton erfordern.
Freundlich und offen
Ideal für einen Online-Shop mit Modeartikeln oder einen Schönheitssalon, wo Wärme und ein zugänglicher Stil Vertrauen fördern.
Tipp
Fügen Sie zwei oder drei Persönlichkeitsmerkmale in die Einrichtung des Assistenten ein, z. B.: „Höflich, optimistisch, nicht aufdringlich“ oder „Professionell, direkt und freundlich.“
An die Marke anpassen
Stellen Sie sicher, dass der Ton des KI-Assistenten mit der Gesamtidentität Ihrer Marke übereinstimmt. Konsistenz ist entscheidend!
Definieren Sie spezifische Verantwortlichkeiten
Vermeiden Sie Unklarheiten, indem Sie die genauen Aufgaben des Assistenten detailliert festlegen.
Klären Sie das endgültige Ziel
Nach Festlegung der Verantwortlichkeiten fragen Sie: Was soll der Assistent am Ende eines Gesprächs erreichen?
Termine bestätigen?
Der Assistent muss sicherstellen, dass Termine bestätigt und korrekt erfasst werden.
Bestellungen abschließen?
Ziel ist es, den Kunden durch den Kaufprozess zu führen und die Bestellung abzuschließen.
Leads in eine Datenbank sammeln?
Der Assistent muss relevante Kontaktdaten sammeln und in eine Datenbank einfügen.
Ziel erreichen
Unabhängig vom spezifischen Ziel muss der Assistent wissen, wann und wie er das Gespräch erfolgreich beendet.
Die Rolle Ihres Assistenten ist nicht für immer festgelegt.
Kontinuierlich dokumentieren und verfeinern
Neue Fragen oder Anforderungen
Erkennen und hinzufügen von Antworten auf neue, häufig gestellte Fragen.
Upselling/Marketing
Sicherstellen, dass der Assistent klare und vollständige Informationen liefert, ohne Mehrdeutigkeiten.
Klärungen
Interaktionen überwachen und besondere Fälle oder Ausnahmen dokumentieren.
Optimierung
Regelmäßig Gespräche und Antworten des Assistenten überprüfen und verbessern.
Verbindung zu anderen Systemen
Zugriff auf Lager und Preise
Support und Bestellstatus
Datenzugriff
Systemintegration
Schnelles Rollenbeispiel: „Termin-Assistent“
Hauptzweck: Zeitpläne verwalten und Treffen bestätigen.
Aktuellen Kalender prüfen und verfügbare Slots anzeigen.
Alternativen anbieten, wenn die bevorzugte Zeit des Kunden nicht verfügbar ist.
24 Stunden vor dem geplanten Termin eine Erinnerung senden.
Kommunikationsstil: Höflich, aber entspannt. Kunden ermutigen, Zusatzfragen zu stellen und im Voraus Bescheid zu geben, wenn sie absagen müssen.