Pauza automata inteligenta pentru botul tau AI
De fiecare data cand un operator din echipa ta raspunde direct prin Messenger sau Instagram, botul AI se opreste automat - pentru o durata pe care o setezi tu, de la 5 minute pana la 7 zile.
Fara raspunsuri duble. Fara bot care intreaba inca o data numarul de telefon. Fara confuzie pentru clienti.
De ce ai nevoie de pauza inteligenta?
Imagineaza-ti: clientul tau primeste un mesaj de la consultantul tau uman care il ajuta cu un dosar complex. La 30 de minute distanta, clientul revine cu o intrebare. Botul, care nu stie ca omul a preluat conversatia, intervine cu "Buna ziua, ce problema aveti si care e numarul dumneavoastra?". Clientul e confuz, intreaba din nou, primeste alte intrebari robotice. Lead pierdut.
Inainte de auto-pauza
Bot si om raspund in paralel. Clientul primeste 2-3 mesaje contradictorii. Operatorul nu mai intelege contextul. Conversion rate scade.
Cu pauza fixa (vechi: 20 min)
Functiona pentru e-commerce dar nu pentru consultanta. Clienti cu dosare complexe (juridici, medicali, financiari) erau interceptati de bot la 21 de minute dupa operatorul lor.
Cu pauza adaptabila (azi)
Setezi tu durata per agent, in functie de business. Conversatiile lungi nu mai sunt intrerupte. Bot-ul reia automat doar cand spui tu.
Recomandari de configurare per tip de business
Cata pauza e potrivita depinde de cat dureaza in mod natural o discutie umana cu clientul tau. Iata ghidul nostru, bazat pe sute de clienti aichat.md.
| Durata | Tip business | Exemple reale aichat |
|---|---|---|
| 5-30 min | E-commerce, magazine online, intrebari scurte | OrthoShoes, BigSport |
| 1-4 ore | Servicii fizice cu programari (frizerie, restaurant, fitness) | Esushi, MIRAJ Cafe, Aquadis |
| 8-24 ore (1 zi) | Consultanta medicala, juridica, financiara (caz peste o noapte) | IcebergDent, PharmaHerb, MSA Finance |
| 1-7 zile | Imobiliare, leasing, anti-colectare debite, consultanta extinsa | Anticolect, ProTeam Estate, Bar Fashion |
Cum functioneaza tehnic
Toate aceste mecanisme ruleaza automat in spate. Nu trebuie sa apesi nimic.
- 1
Detectare raspuns operator
Cand operatorul trimite mesaj clientului prin Messenger / Instagram, Meta livreaza eveniment is_echo cu mid-ul mesajului. Aichat verifica doua lucruri: (a) daca mesajul are metadata interna (= bot, nu pauzeaza), (b) daca mid-ul e in lista de mesaje recent trimise de bot. Doar cand AMBELE check-uri spun nu e bot, pauza se declanseaza.
- 2
Setarea statusului pe thread
Conversatia (per page_id + recipient_id) primeste handoff_status pending_human cu un timer egal cu durata configurata in agent. Botul ignora toate mesajele clientului in acest interval.
- 3
Extindere automata cand admin mai raspunde
Daca operatorul raspunde din nou inainte de expirare, timer-ul se prelungeste automat. Conversatiile naturale dintre om si client nu sunt niciodata intrerupte de bot.
- 4
Reluare automata sau manuala
Dupa expirare, botul reia automat raspunsurile la viitoarele mesaje. Sau, daca vrei sa-l aduci inapoi mai devreme, apesi Reia conversatia in pagina Inbox.
- 5
Cron de curatare la 60 secunde
Un proces de fundal verifica la fiecare minut conversatiile cu pauze expirate si le reseteaza la status bot pentru a le reactiva pe urmatorul mesaj user.
Setarea per agent
Mergi la Editare agent → Capabilitati → Auto-pauza. Vei vedea 3 controale.
Pauza activata
Toggle ON / OFF. Default: ON. Recomandam sa ramana ON.
Durata pauzei
Dropdown cu 15 optiuni preset (5 min - 7 zile) plus input custom pentru orice valoare intre 5 si 10080 minute.
Reluare manuala
Buton Reia conversatia in pagina Inbox langa fiecare conversatie in stare pending_human.
Ce e nou (1 mai 2026)
Versiunea curenta include imbunatatiri majore in urma feedback-ului clientilor.
Cap durata marit la 7 zile
Vechi: maxim 60 minute. Acum poti seta pana la 10080 minute (7 zile) per agent.
Custom input numeric
Pe langa cele 15 preset-uri, poti introduce orice valoare in minute manual.
Sugestii contextuale per business
Sub dropdown apare un panou cu recomandarile pentru tip de business: e-commerce, servicii, medical, imobiliar.
Tooltip explicativ
Click pe iconita pentru explicatie rapida in context.
Conversia minutelor afisata live
Langa input-ul numeric vezi imediat = X ore sau = Y zile pentru claritate.
Tracking real per-call in /usage
Tot ce face botul (tokeni, cost USD real LiteLLM, model folosit) e disponibil acum cu cifre reale, nu estimari.
Intrebari frecvente
+Ce se intampla daca agentul are pauza dezactivata?
Botul raspunde mereu, indiferent daca omul tau e online. NU recomandam asta - se creeaza usor confuzie cu mesaje paralele.
+Pot sa schimb durata pauzei dupa ce a inceput?
Da. Modificarile se aplica pentru pauzele NOI declansate de acum inainte. Pauzele active nu sunt afectate.
+Functioneaza la fel pe Messenger si Instagram?
Da. Codul detecteaza echo-uri admin pe ambele platforme.
+Ce se intampla daca mai multi operatori raspund in aceeasi conversatie?
Fiecare raspuns admin prelungeste timer-ul de pauza. Conversatiile cu mai multi consultanti sunt protejate pana la ultima activitate plus durata pauzei.
+Cum afecteaza usage si cost?
Niciun mesaj nu genereaza cost LLM cand botul e pe pauza. Pagina /usage continua sa afiseze doar tranzactiile reale.
+Pot avea durate diferite pentru agenti diferiti?
Da, fiecare agent are propria configuratie in Capabilitati. Un client cu 5 agenti poate seta durate diferite per agent.
Activeaza pauza inteligenta pentru agentii tai
Configurarea dureaza 30 de secunde. Implicit ON pentru toti agentii - verifica doar ca durata e potrivita pentru business-ul tau.